Подписка на рассылку
Важно
Тор 10
За контролерами в электричках проследят «тайные пассажиры»
Контролеры на станции Крюково. Фото Инфопортала, архив
«Московско-Тверская пригородная пассажирская компания» наняла рекламное агентство для скрытого наблюдения за работой кассиров-контролеров в электропоездах.
Соответствующий договор заключен между МТ ППК и московским рекламным агентством «Мастер», сообщается на портале госзакупок. По условиям контракта, с 13 июля по 10 августа 2017 года представители агентства будут ездить в электричках под видом обычных пассажиров и фиксировать все нарушения, допущенные контролерами, в том числе на видеокамеру в режиме непрерывной съемки. Наблюдение будет проводиться в обычных поездах 6000-й нумерации на участках Москва–Тверь и Москва–Конаково ежедневно с 6:00 до 22:00. За один день «тайные пассажиры» должны сделать как минимум шесть поездок в разных электричках.
Проверяющие будут заполнять специальные анкеты, фиксируя в них, среди прочего, санитарное состояние вагона и санузлов, температуру воздуха в поезде, наличие жетонов у контролеров, их внешний вид, тон общения с пассажирами, грамотность речи и форму приветствия, а также наличие в электричке охранников ЧОП и количество их проходов по составу. Отдельно «тайные пассажиры» должны ответить на вопросы, проверял ли кассир-контролер проездные документы непрерывно и после каждой остановки, взимал ли дополнительный сбор за продажу билета и как поступал с безбилетными пассажирами. Заказчик просит наблюдателей максимально подробно и детально описывать ситуацию в вагоне, записывать любые мысли, касающиеся работы сотрудников МТ ППК.
Пример заполненной анкеты, приведенный заказчиком:
Пригородный поезд №6718 сообщением Москва–Тверь на участке Москва–Решетниково (время проверки 19:37–22:26). Населенность пригородного поезда на участке Москва–Решетниково — 80%. Пригородный поезд сформирован из 12 вагонов, проверку и оформление проездных документов (билетов) осуществляли 2 кассира-контролера (номера жетонов 15 и 25). Кассиры–контролеры до станции Подрезково стояли в тамбуре первого вагона, проверку и оформление проездных документов (билетов) не осуществляли. Кассиры-контролеры проверку и оформление документов (билетов) проводили некачественно, наличие у пассажиров документов, подтверждающих льготный статус, не спрашивали, оформляли проездные документы (билеты) на предложенную сумму, диалог с пассажирами не ведут, не спрашивают станцию отправления, назначения. Кассир-контролер (жетон 15) одному из проверяющих на предложенную сумму оформила проездной документ (билет) №332 (информация на билете) от ст. Новоподрезково до ст. Подсолнечная на сумму 52 рубля 50 копеек, при этом станцию отправления и назначения не спросила. Кассир-контролер (жетон 25) курил в тамбуре вагона (видео прилагается).
Результаты исследования станут основой для планирования мероприятий по повышению качества обслуживания пассажиров, отмечается в документации. За тайное наблюдение за своими сотрудниками компания-перевозчик заплатит рекламному агентству 168 тысяч рублей.
Напомним, ранее МТ ППК для контролеров видеорегистраторы.
Другие новости транспорта
