Жительница Зеленограда через суд добилась компенсации от крупного магазина электроники за неисправный смартфон. Сумма выплаты почти в три раза превысила первоначальную стоимость товара.

Как рассказали в московском управлении Роспотребнадзора, покупательница приобрела IPhone 14-й модели за 94 116 рублей. В ходе эксплуатации она обнаружила, что устройство не распознает ее лицо. После нескольких неудачных попыток ремонта женщина через сайт магазина отправила заявку на возврат денежных средств. Однако продавец не признал наличие неисправности и отказал в возврате. Тогда покупательница обратилась с иском в суд.

Дело рассматривалось полгода. Судом была назначена товароведческая экспертиза, которая подтвердила, что функция распознавания лица Face ID не работала на устройстве. Позицию истца также поддержал зеленоградский отдел Роспотребнадзора, направивший соответствующее заключение.

Суд постановил взыскать с магазина полную стоимость смартфона, неустойку в размере 100% стоимости товара, штраф 50 тысяч рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5 тысяч рублей и расходов по оплате независимой экспертизы стоимостью 15 тысяч рублей. Общая сумма взыскания составила 258 232 рубля. Судя по карточке дела на сайте суда, магазин не стал обжаловать решение и оно вступило в силу в конце января 2025 года.

В сообщении Роспотребнадзора не раскрывается название магазина, только наименование юрлица — ООО «МВМ». Такие реквизиты имеют магазины «М.Видео» и «Эльдорадо».